什么是全面质量管理：

　　全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

　　全面质量管理的中心思想：

　　全面的管理，全过程的管理，全员参与的管理，它以强调用数据说话，强调SPC的质量过程控制，强调零缺点的质量控制。对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。

　　全面质量管理的特点：

　　全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

　　全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

　　预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

　　服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

　　科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

　　全面质量管理的缺点：

　　宣传、培训、管理成本较高。

　　全面质量管理的意义：

　　全面质量管理

　　全面质量管理

　　* 提高产品质量

　　* 改善产品设计

　　* 加速生产流程

　　* 鼓舞员工的士气和增强质量意识

　　* 改进产品售后服务

　　* 提高市场的接受程度

　　* 降低经营质量成本

　　* 减少经营亏损

　　* 降低现场维修成本

　　* 减少责任事故

　　内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。　

　　全面质量管理的范围：

　　全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

　　全面质量管理的两大支柱：

　　第一支柱 成本控制及时全面

　　浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。

　　第二支柱 持续改进自动化

　　持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化。这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。